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記者李孟璇/台北報導

▲不少醫護人員認為,現在醫療產業已被「服務業」化。(圖/達志/示意圖,以下亦同)

過去雅竹就曾遇過一名洗腎病患低頭猛滑手機,卻自己不吃藥,堅持要護理師餵,她當下好意提醒患者可以自己吃藥,事後卻被投訴服務態度不佳,沒想到,後來院方卻選擇妥協,還規定護理師以後一律要幫病人餵藥以免爭執奈。

雅竹說,平常護理師工作繁忙,但除了份內工作外,還要額外提供患者訂便當、倒開水等服務,尤其面對病人及家屬「出錢銀行借款條件就是大爺」的心態,以及三不五時的辱罵,真的讓人心力交瘁。



雅竹指出,護理師不是服務業,期盼大家對護理師多份尊重與體諒,因為目前護理人力已經很吃緊,如果沒有友善的工作環境,只會逼走更多優秀的護理人才。

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29歲的雅竹,護理資歷9年,目前在新北市某血液透析中心(洗腎中心)擔任護理師已4年多,面對醫療產業已被「服務業」化,這讓她不禁表示:「我們提供的是專業,並沒有收10%服務費!」

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但最讓人受不了的是,有病人竟然指著她說:「你們是服務業,本來就應該有服務精神。」這讓雅竹實在吞不下這口氣,因此當面回應:「我們提供的是護理專業,而且並沒有收你10%服務費!」強力捍衛護理師工作尊嚴。

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還有一次,看護威脅說要投訴媒體,雅竹說,當時因為病人排檢查時間到了,催促正在幫病人灌食的看護先推病人下樓做檢查,以免過號,但那名看護卻說:「還沒餵完,不要一直催,你態度不佳,我要投訴X果日報!」好在後來護理長向看護主管反應,情況才稍有改善。

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